Rückgabe-, Widerrufs- und Reklamationsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026

Diese Bedingungen gelten für Einkäufe bei RockyPrints AB über rockyprints.com und unsere lokalen Websites.

Personalisierte Produkte

Alle Produkte in unserem aktuellen Sortiment werden auf Bestellung gefertigt und entsprechend den persönlichen Wünschen des Kunden angepasst, beispielsweise mit Namen, Farben und Illustrationen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach den Wünschen des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Daher bieten wir für personalisierte Produkte keine gewöhnlichen Rückgaben oder Umtausche an.

Dies beeinträchtigt nicht das Recht des Kunden, ein Produkt zu reklamieren, das beschädigt, fehlerhaft hergestellt oder nicht mit der bestätigten Bestellung übereinstimmt.

Überprüfung der Personalisierung

Der Kunde ist dafür verantwortlich, Namen, Farben, Anzahl und andere persönliche Auswahlmöglichkeiten in der Produktvorschau und im Warenkorb zu überprüfen, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.

Das Produkt wird anhand der vom Kunden beim Kauf bestätigten Angaben hergestellt. Ein Fehler in den vom Kunden selbst bestätigten Angaben gilt normalerweise nicht als Produktionsfehler.

Stornierungen und Änderungen

Personalisierte Bestellungen werden kurz nach dem Kauf automatisch an die Produktion weitergeleitet. Kontaktieren Sie daher unverzüglich info@rockyprints.com, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder einen Fehler entdecken, der geändert werden muss.

Falls die Produktion noch nicht begonnen hat, versuchen wir, die Bestellung kostenfrei zu stoppen oder zu ändern. Falls die Produktion bereits begonnen hat oder durch die Stornierung Kosten entstanden sind, kann RockyPrints gemäß geltendem Recht Anspruch auf eine angemessene Erstattung dieser Kosten haben.

Änderungen an einer bereits begonnenen Bestellung sind nur möglich, wenn dies praktisch noch umsetzbar ist.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn das Produkt beschädigt ist, einen Druckfehler aufweist, nicht der Bestellung entspricht, in der falschen Variante geliefert wurde oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Problems.

Senden Sie folgende Angaben an info@rockyprints.com:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• deutliche Fotos des Produkts und des betreffenden Fehlers

• Fotos der Verpackung, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde

Die Fotos helfen uns bei der Beurteilung der Reklamation und bei der Verbesserung unserer Produktion. Falls keine Fotos bereitgestellt werden können, beurteilen wir den Fall anhand der verfügbaren Informationen.

Bei einer berechtigten Reklamation bieten wir zunächst ein kostenloses Ersatzprodukt an. Falls ein Ersatz nicht möglich ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist geliefert werden kann, können gemäß geltendem Recht eine Preisminderung oder Rückerstattung angeboten werden.

Der Kunde muss ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt normalerweise nicht zurücksenden. Bewahren Sie das Produkt auf, bis Sie weitere Anweisungen von uns erhalten. Falls wir eine Rücksendung verlangen, senden wir Ihnen die erforderlichen Anweisungen und übernehmen die Rücksendekosten. In bestimmten Fällen können wir Sie stattdessen bitten, das Produkt nach Abschluss der Reklamation zu entsorgen.

Es gelten stets die zwingenden gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte des Kunden.

Nicht personalisierte Produkte

Sollte RockyPrints künftig Produkte anbieten, die nicht personalisiert sind, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit es nach dem anwendbaren Recht vorgeschrieben ist.

Für Verbraucher in der EU und im EWR beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem das Produkt erhalten wurde. Der Kunde muss uns vor Ablauf dieser Frist über den Widerruf informieren.

Sie dürfen die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.

Widerrufsfunktion

Bei Käufen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Kunde unsere digitale Widerrufsfunktion nutzen:

Widerruf einreichen

Die Widerrufsfunktion ist ebenfalls über die Fußzeile unserer Website erreichbar. Dort kann der Kunde Angaben zur Bestellung machen und uns mitteilen, dass das Widerrufsrecht ausgeübt wird.

Nach dem Absenden erhält der Kunde eine elektronische Empfangsbestätigung. Diese bestätigt lediglich den Eingang der Mitteilung und bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt dem Widerrufsrecht unterliegt oder eine Rücksendung bereits geprüft wurde.

Die Widerrufsfunktion begründet kein Widerrufsrecht für personalisierte Produkte, die unter die gesetzliche Ausnahme fallen.

Rückgabe nicht personalisierter Produkte

Kontaktieren Sie info@rockyprints.com oder nutzen Sie die Widerrufsfunktion, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten.

Wir teilen Ihnen die richtige Rücksendeadresse mit. Senden Sie das Produkt nicht an die eingetragene Geschäftsadresse oder direkt an einen Produktionspartner, bevor Sie Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Eine Rücksendung ohne unsere Anweisungen kann die Bearbeitung verzögern, schränkt Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein.

Das Produkt ist unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung über den Widerruf zurückzusenden.

Bei Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Die Kosten richten sich nach dem gewählten Versandunternehmen und der gewählten Versandart. Bei einer berechtigten Reklamation übernimmt RockyPrints die Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die zu erstattenden Beträge unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Rückzahlungen im Zusammenhang mit einer berechtigten Reklamation werden unverzüglich gemäß geltendem Recht bearbeitet.

Kontakt

RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Schweden

Organisationsnummer: 559547-2985
E-Mail: info@rockyprints.com
Telefon: +46 10 337 01 55