Retur-, angrerett- og reklamasjonspolicy

Sist oppdatert: 10. september 2026

Denne policyen gjelder for kjøp fra RockyPrints AB via rockyprints.com og våre lokale nettsteder.

Personlig tilpassede produkter

Alle produktene i vårt nåværende sortiment produseres på bestilling og tilpasses etter kundens valg, for eksempel navn, farger og illustrasjoner.

Den lovbestemte angreretten gjelder normalt ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg. Vi tilbyr derfor ikke ordinær retur eller bytte av personlig tilpassede produkter dersom kunden bare har ombestemt seg.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter dersom produktet er skadet, mangelfullt, feilprodusert, mangler deler eller ikke samsvarer med den bekreftede bestillingen.

Kontroll av personlige opplysninger

Kunden er ansvarlig for å kontrollere alle navn, stavemåter, farger, illustrasjoner og andre personlige opplysninger før bestillingen fullføres.

Produktet produseres ut fra opplysningene som ble bekreftet under bestillingen. En skrivefeil eller annen feil opplysning som kunden har godkjent, regnes derfor normalt ikke som en produksjonsfeil.

Dersom det leverte produktet ikke samsvarer med opplysningene, designet eller forhåndsvisningen som ble bekreftet da bestillingen ble lagt inn, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke saken.

Avbestillinger og endringer

Personlig tilpassede bestillinger sendes automatisk til produksjon kort tid etter at kjøpet er gjennomført. Kontakt oss derfor umiddelbart dersom du ønsker å avbestille eller endre en bestilling.

Hvis produksjonen ikke har startet, vil vi forsøke å stoppe eller endre bestillingen uten ekstra kostnader.

Hvis produksjonen allerede har startet, eller avbestillingen har medført kostnader, kan RockyPrints ha rett til rimelig kompensasjon for disse kostnadene i samsvar med gjeldende lovgivning. Endringer og avbestillinger er bare mulige når de fortsatt kan gjennomføres i praksis.

Skadede, mangelfulle eller feilaktige produkter

Kontroller alltid bestillingen når du mottar den.

Dersom produktet er skadet, har en trykkfeil, ikke samsvarer med den bekreftede bestillingen, er levert i feil variant eller mangler deler, må du kontakte oss innen rimelig tid etter at du oppdaget problemet:

info@rockyprints.com

Oppgi følgende:

• Ordrenummeret ditt

• En beskrivelse av problemet

• Tydelige bilder av produktet

• Bilder av emballasjen dersom produktet ble skadet under transporten

Bildene hjelper oss med å vurdere og løse saken raskt. Hvis det ikke med rimelighet er mulig å sende bilder, vurderer vi reklamasjonen ut fra opplysningene som er tilgjengelige.

Ved en godkjent reklamasjon tilbyr vi normalt et kostnadsfritt erstatningsprodukt. Hvis et erstatningsprodukt ikke er mulig eller ikke kan leveres innen rimelig tid, kan vi tilby et passende prisavslag eller en tilbakebetaling i samsvar med gjeldende lovgivning.

Avhengig av lovgivningen som gjelder for kjøpet, kan du ha ytterligere rettigheter. Ingenting i denne policyen begrenser dine ufravikelige forbrukerrettigheter.

Du trenger normalt ikke å returnere et skadet, mangelfullt eller feilprodusert personlig tilpasset produkt. Behold produktet til du har mottatt instruksjoner fra oss.

Hvis vi ber deg returnere produktet, sender vi nødvendige returinstruksjoner og dekker returkostnadene. I enkelte tilfeller kan vi, etter at reklamasjonen er ferdig behandlet, i stedet be deg om å kaste produktet.

Produkter uten personlig tilpasning

Hvis RockyPrints tilbyr produkter som ikke er personlig tilpasset, gjelder den lovbestemte angreretten i henhold til forbrukerlovgivningen som gjelder for kjøpet.

Når en angrefrist på 14 dager gjelder, må du gi oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, senest 14 dager etter den dagen du mottok produktet.

Du kan undersøke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon. Du kan være ansvarlig for eventuell verdireduksjon dersom produktet er håndtert mer enn det som er nødvendig for dette formålet.

Originalemballasjen bør beholdes når det er mulig, men manglende originalemballasje medfører ikke i seg selv at en lovbestemt angrerett bortfaller.

Digital angrefunksjon

For kjøp som omfattes av en lovbestemt angrerett, kan du sende inn melding om at du ønsker å angre gjennom vår digitale angrefunksjon:

Benytt angreretten

Funksjonen er også tilgjengelig i bunnteksten på nettstedet vårt og på denne policysiden.

Når du har sendt inn og bekreftet forespørselen, mottar du en bekreftelse på e-postadressen du har oppgitt. Bekreftelsen viser at vi har mottatt forespørselen din. Den er ikke en automatisk bekreftelse på at produktet omfattes av en lovbestemt angrerett.

Bruk av angrefunksjonen oppretter ikke en angrerett for personlig tilpassede produkter når slike produkter er unntatt fra den lovbestemte angreretten.

Du kan også kontakte oss på info@rockyprints.com.

Retur av produkter uten personlig tilpasning

Kontakt oss eller bruk den digitale angrefunksjonen før du sender en retur, slik at vi kan gi deg riktig returadresse og nødvendige instruksjoner.

Produkter må ikke returneres til vår registrerte forretningsadresse eller direkte til en produksjonspartner, med mindre vi uttrykkelig har bedt deg om det.

En retur som sendes uten riktige instruksjoner, kan forsinke behandlingen, men begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

Når en lovbestemt angrerett gjelder, må produktet returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du ønsket å angre kjøpet.

Kunden betaler de direkte returkostnadene for et produkt uten personlig tilpasning som returneres fordi kunden har ombestemt seg, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning.

RockyPrints dekker returkostnadene ved en godkjent reklamasjon på et skadet, mangelfullt eller feilaktig produkt.

Tilbakebetaling

Når en lovbestemt angrerett gjelder, tilbakebetaler vi beløpene du har krav på, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsket å angre kjøpet.

Tilbakebetalingen inkluderer kostnaden for standardlevering når dette kreves etter gjeldende lovgivning. Ekstra kostnader som skyldes at du har valgt en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, tilbakebetales ikke utover prisen for standardleveringen.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt produktet i retur, eller du har lagt frem dokumentasjon på at produktet er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetalingen gjennomføres med samme betalingsmiddel som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt. Banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din kan trenge ytterligere tid før beløpet vises på kontoen.

Tilbakebetalinger i forbindelse med godkjente reklamasjoner behandles uten unødig opphold og i samsvar med gjeldende lovgivning.

Kontaktopplysninger

RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Sverige

Organisasjonsnummer: 559547-2985
E-post: info@rockyprints.com
Telefon: +46 10 337 01 55