Retur-, fortrydelses- og reklamationspolitik

Senest opdateret: 10. september 2026

Denne politik gælder for køb foretaget hos RockyPrints AB via rockyprints.com og vores lokale hjemmesider.

Personligt tilpassede produkter

Alle produkter i vores nuværende sortiment fremstilles på bestilling og tilpasses efter kundens valg, såsom navne, farver og illustrationer.

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder normalt ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Vi tilbyder derfor ikke almindelig returnering eller ombytning af personligt tilpassede produkter, hvis kunden blot har fortrudt købet.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis produktet er beskadiget, fejlbehæftet, forkert fremstillet, mangler dele eller ikke svarer til den bekræftede bestilling.

Kontrol af personlige oplysninger

Kunden er ansvarlig for at kontrollere alle navne, stavemåder, farver, illustrationer og øvrige personlige oplysninger, inden bestillingen gennemføres.

Produktet fremstilles ud fra de oplysninger, som er blevet bekræftet under bestillingen. En stavefejl eller anden forkert oplysning, som kunden har godkendt, betragtes derfor normalt ikke som en produktionsfejl.

Hvis det leverede produkt ikke svarer til de oplysninger, det design eller den forhåndsvisning, der blev bekræftet ved bestillingen, skal du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

Annullering og ændringer

Personligt tilpassede bestillinger sendes automatisk til produktion kort tid efter, at købet er gennemført. Kontakt os derfor straks, hvis du ønsker at annullere eller ændre en bestilling.

Hvis produktionen endnu ikke er startet, vil vi forsøge at stoppe eller ændre bestillingen uden ekstra omkostninger.

Hvis produktionen allerede er startet, eller annulleringen har medført omkostninger, kan RockyPrints have ret til en rimelig kompensation for disse omkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning. Ændringer og annulleringer er kun mulige, når de stadig kan gennemføres i praksis.

Beskadigede, fejlbehæftede eller forkerte produkter

Kontroller altid din bestilling, når du modtager den.

Hvis produktet er beskadiget, har en trykfejl, ikke svarer til den bekræftede bestilling, er leveret i en forkert variant eller mangler dele, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet:

info@rockyprints.com

Oplys venligst:

• Dit ordrenummer

• En beskrivelse af problemet

• Tydelige billeder af produktet

• Billeder af emballagen, hvis produktet blev beskadiget under transporten

Billederne hjælper os med at vurdere og løse sagen hurtigt. Hvis det ikke med rimelighed er muligt at indsende billeder, vurderer vi reklamationen ud fra de tilgængelige oplysninger.

Ved en godkendt reklamation tilbyder vi normalt et gratis erstatningsprodukt. Hvis et erstatningsprodukt ikke er muligt eller ikke kan leveres inden for rimelig tid, kan vi tilbyde et passende prisafslag eller en tilbagebetaling i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Afhængigt af den lovgivning, der gælder for købet, kan du have yderligere rettigheder. Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige forbrugerrettigheder.

Du behøver normalt ikke at returnere et beskadiget, fejlbehæftet eller forkert fremstillet personligt tilpasset produkt. Behold produktet, indtil du har modtaget instruktioner fra os.

Hvis vi beder dig om at returnere produktet, sender vi de nødvendige returinstruktioner og betaler returomkostningerne. I visse tilfælde kan vi, efter at reklamationen er blevet behandlet, i stedet bede dig om at bortskaffe produktet.

Ikke-personligt tilpassede produkter

Hvis RockyPrints tilbyder produkter, der ikke er personligt tilpassede, gælder den lovbestemte fortrydelsesret i henhold til den forbrugerbeskyttelseslovgivning, der finder anvendelse på købet.

Når en fortrydelsesfrist på 14 dage gælder, skal du meddele os, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten, senest 14 dage efter den dag, hvor du modtog produktet.

Du må undersøge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. Du kan være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, hvis produktet er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt til dette formål.

Den originale emballage bør så vidt muligt gemmes, men manglende original emballage medfører ikke i sig selv, at en lovbestemt fortrydelsesret bortfalder.

Digital fortrydelsesfunktion

Ved køb, der er omfattet af en lovbestemt fortrydelsesret, kan du indsende din meddelelse om fortrydelse via vores digitale fortrydelsesfunktion:

Benyt din fortrydelsesret

Funktionen findes også i sidefoden på vores hjemmeside og på denne politikside.

Når du har indsendt og bekræftet din anmodning, modtager du en kvittering på den angivne e-mailadresse. Kvitteringen bekræfter, at vi har modtaget din anmodning. Den er ikke en automatisk bekræftelse på, at produktet er omfattet af en lovbestemt fortrydelsesret.

Brugen af fortrydelsesfunktionen skaber ikke en fortrydelsesret for personligt tilpassede produkter, når sådanne produkter er undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret.

Du kan også kontakte os på info@rockyprints.com.

Returnering af ikke-personligt tilpassede produkter

Kontakt os eller benyt den digitale fortrydelsesfunktion, inden du sender en returvare, så vi kan give dig den korrekte returadresse og de nødvendige instruktioner.

Produkter må ikke returneres til vores registrerede virksomhedsadresse eller direkte til en produktionspartner, medmindre vi udtrykkeligt har bedt dig om det.

En returnering, der sendes uden de korrekte instruktioner, kan forsinke behandlingen, men begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Når en lovbestemt fortrydelsesret gælder, skal produktet returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Kunden betaler de direkte returomkostninger for et ikke-personligt tilpasset produkt, der returneres på grund af et fortrudt køb, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

RockyPrints betaler returomkostningerne ved en godkendt reklamation over et beskadiget, fejlbehæftet eller forkert produkt.

Tilbagebetaling

Når en lovbestemt fortrydelsesret gælder, tilbagebetaler vi de beløb, du har krav på, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Tilbagebetalingen omfatter udgiften til standardlevering, når dette kræves efter gældende lovgivning. Ekstra omkostninger, som skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales ikke ud over prisen for standardleveringen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at produktet er blevet sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen foretages med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto.

Tilbagebetalinger i forbindelse med godkendte reklamationer behandles uden unødig forsinkelse og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

https://rockyprints.com/da-dk/policies/refund-policy

Kontaktoplysninger

RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Sverige

Organisationsnummer: 559547-2985
E-mail: info@rockyprints.com
Telefon: +46 10 337 01 55