Política de reembolso
Productos Personalizados
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y se personalizan según las elecciones del cliente, como nombres, colores e ilustraciones.
Dado que el producto se fabrica específicamente para usted, se aplica la excepción relativa a los bienes fabricados a medida conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable. Esto significa que el derecho de desistimiento normalmente no es aplicable, y no ofrecemos devoluciones ni cambios para productos personalizados.
Al completar una compra, usted acepta que el producto se fabrica conforme a sus selecciones y que no puede revenderse.
Productos No Personalizados
Para los productos que no están personalizados, se aplica el derecho de desistimiento legal conforme a la legislación de protección del consumidor de la UE.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que reciba el producto.
Para tener derecho a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con todas las etiquetas adheridas y en su embalaje original. También deberá presentar un comprobante de compra o una confirmación del pedido.
Función de Desistimiento
De conformidad con la normativa sobre el derecho de desistimiento en los contratos a distancia, usted, como consumidor, tiene derecho a cancelar su compra en un plazo de 14 días a partir del día en que reciba su producto.
Para facilitarle el ejercicio de su derecho de desistimiento, ponemos a su disposición una función digital de desistimiento. Podrá encontrarla en el pie de página de nuestro sitio web y en nuestra página de política de devoluciones.
A través de la función de desistimiento, podrá presentar una solicitud para ejercer su derecho de desistimiento directamente en nuestro sitio web, sin necesidad de contactarnos por correo electrónico. Una vez que haya confirmado su solicitud, le enviaremos una confirmación de recepción a su dirección de correo electrónico y le responderemos una vez que su caso haya sido procesado.
Proceso de Devolución
Si desea solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
info@rockyprints.com
Haga clic aquí para crear una devolución.
Indique su número de pedido y el motivo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el producto.
Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección de devolución que le proporcionemos tras la aprobación. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas.
Productos Dañados o Incorrectos
Compruebe siempre su pedido en el momento de la entrega.
Si el producto está dañado, presenta un error de impresión, corresponde a una variante incorrecta o le faltan piezas, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas en:
info@rockyprints.com
Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje.
Si el problema es imputable a nosotros, reemplazaremos el producto o le ofreceremos una solución adecuada.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no es aplicable a:
Productos personalizados
Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, plantas o flores)
Productos de cuidado personal
Materiales peligrosos o sustancias inflamables
Tarjetas regalo
Cambios
La forma más rápida de recibir un nuevo producto es devolver el producto que tiene (si este cumple los requisitos para ser devuelto) y realizar un nuevo pedido por separado una vez que la devolución haya sido aprobada.
Cancelaciones y Modificaciones
Debido a que la producción comienza rápidamente, no podemos garantizar que un pedido pueda modificarse o cancelarse después de la compra.
Una vez iniciada la producción, el pedido queda bloqueado y no podrá modificarse ni cancelarse.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectúan mediante el método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborales tras la aprobación de una devolución o reclamación.
Según su banco o proveedor de tarjeta, podría requerirse tiempo adicional antes de que el importe aparezca en su cuenta.
Contacto
RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Suecia
Número de organización: 559547-2985
info@rockyprints.com
+46 10 337 01 55