Política de envío
# Política de Envío, Entrega y Términos
Estos términos se aplican cuando usted visita o compra productos de RockyPrints.
## 1. Información de la Empresa
RockyPrints AB
Dirección: Värmlandsgatan 5, 641 36 Katrineholm, Suecia
Correo electrónico: info@rockyprints.com
Teléfono: +46 10 337 01 55
Número de registro mercantil: 559547-2985
## 2. Precios e IVA
Todos los precios se muestran con IVA incluido y cualquier otro impuesto aplicable.
No se aplican cargos ocultos. El envío gratuito con seguimiento está incluido en todos los pedidos.
## 3. Pedidos
Un pedido se considera vinculante una vez que la compra se ha completado en la pantalla de pago y se ha enviado una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
Tras la compra se envía una confirmación de pedido automática. Si no la encuentra, le rogamos que revise su carpeta de correo no deseado o spam.
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de las 2 horas siguientes a la compra. Transcurrido este plazo, es posible que la producción ya haya comenzado y que los cambios ya no sean posibles.
## 4. Producción
Todos los productos de RockyPrints se fabrican bajo pedido para garantizar una alta calidad y una personalización a medida.
La producción se lleva a cabo a través de socios productores establecidos, ubicados cerca del cliente siempre que sea posible. Durante los periodos de alta demanda, es posible que colaboremos con otros asociados seleccionados para mantener los plazos de producción y entrega fiables.
## 5. Plazo de Entrega
Los pedidos se envían a producción poco después de que se haya completado la compra.
El plazo de entrega estándar es de 5 a 7 días laborables, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.
Todos los pedidos se envían con entrega gratuita y con seguimiento.
Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá una confirmación de envío con la información de seguimiento por correo electrónico.
## 6. Fecha de Entrega Estimada
La fecha de entrega mostrada en la pantalla de pago o facilitada por nuestro socio de producción (Gelato) es una fecha de entrega estimada y no una fecha de entrega garantizada.
Dado que los productos se fabrican bajo pedido y se envían directamente desde las instalaciones de producción, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
* Alta demanda de producción
* Retrasos del transportista
* Condiciones meteorológicas
* Problemas de transporte
* Otras circunstancias logísticas
RockyPrints no podrá ser considerada responsable de los retrasos que superen la fecha de entrega estimada.
No obstante, siempre supervisamos los problemas de entrega y asistimos a los clientes cuando es necesario. Si un envío se retrasa considerablemente o resulta dañado durante el transporte, trabajaremos conjuntamente con el transportista y la instalación de producción para encontrar una solución adecuada.
## 7. Productos Personalizados
Nuestros productos se crean específicamente según las elecciones de cada cliente, como nombres, diseños y colores.
Debido a que los productos personalizados se fabrican a medida, quedan exentos del derecho de desistimiento, devolución o cambio, de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable.
Tenga en cuenta lo siguiente:
Los nombres, palabras o personalizaciones facilitados por el cliente deben contener únicamente letras. No se admiten emojis ni símbolos especiales.
Los pedidos que contengan símbolos o emojis no admitidos podrán quedar excluidos de los derechos de cancelación y de las reclamaciones de garantía si el problema se debe a la información introducida por el cliente.
RockyPrints no podrá ser considerada responsable de los problemas ocasionados por información incorrecta facilitada por el cliente.
## 8. Derecho de Desistimiento para Productos No Personalizados
Para los productos que no estén personalizados, se aplica un derecho de desistimiento de 14 días, de conformidad con la legislación de consumo de la UE aplicable.
Los productos deben estar sin usar y devolverse en su estado original.
## 9. Productos Dañados, Defectos o Pedidos Incorrectos
Si su producto llega dañado, presenta un defecto de producción o no coincide con su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible tras recibir su pedido.
Tras la aceptación de una reclamación, el producto será sustituido prioritariamente por un producto equivalente sin coste adicional.
Si la sustitución no fuera posible, podrá efectuarse un reembolso de conformidad con la legislación aplicable.
Contacto: [info@rockyprints.com](mailto:info@rockyprints.com)
## 10. Calidad de las Tazas y Política de Lavavajillas
Nuestras tazas se fabrican mediante impresión por sublimación y son aptas para lavavajillas y microondas.
Para conservar los colores y la calidad de impresión durante el mayor tiempo posible, recomendamos:
* Colocar la taza en la bandeja superior del lavavajillas
* Utilizar un programa de lavado suave
* Lavar a mano para una máxima durabilidad
Importante:
Aunque las tazas son aptas para lavavajillas, no podemos garantizar que la impresión permanezca inalterada tras un uso repetido del lavavajillas durante un periodo prolongado.
Los detergentes para lavavajillas pueden contener agentes de limpieza fuertes, partículas abrasivas y componentes blanqueadores que pueden afectar gradualmente a las impresiones, los colores y las superficies.
Evite:
* Esponjas ásperas o productos de limpieza abrasivos
* Programas extremadamente calientes durante periodos prolongados
* Detergentes agresivos o el uso excesivo de pastillas para lavavajillas
* Dejar la taza mojada durante largos periodos después del lavado
El desgaste normal con el paso del tiempo, incluidos los cambios graduales en la impresión causados por el uso frecuente del lavavajillas, se considera uso normal y no se considera un defecto del producto.
## 11. Pago
Los pagos se procesan de forma segura a través de los proveedores de pago disponibles, incluidos Shopify Payments, Klarna, pagos con tarjeta y otros métodos de pago disponibles.
El pago se cobra o se reserva según el método de pago seleccionado durante la finalización de la compra.
## 12. Datos Personales
RockyPrints procesa los datos personales de conformidad con el RGPD.
La información del cliente se utiliza únicamente para:
* Procesar y entregar los pedidos
* Prestar servicio de atención al cliente
* Gestionar las comunicaciones relacionadas con las compras
## 13. Fuerza Mayor
RockyPrints no se hace responsable de los retrasos o del incumplimiento de la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Entre los ejemplos se incluyen desastres naturales, interrupciones del transporte, huelgas, fallos técnicos u otros acontecimientos imprevistos.
## 14. Responsabilidad y Atención al Cliente
RockyPrints es responsable del servicio de atención al cliente, el diseño de los productos, la comunicación y el control de calidad.
Nuestro objetivo es ofrecer a cada cliente una experiencia de compra segura y profesional antes, durante y después de la entrega.
## 15. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos términos se rigen por la legislación sueca.
Cualquier controversia se resolverá prioritariamente mediante la comunicación entre el cliente y RockyPrints. Si no se alcanza una solución, las controversias podrán someterse a un tribunal competente en Suecia.