Política de devoluciones, desistimiento y reclamaciones

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas a RockyPrints AB a través de rockyprints.com y de nuestros sitios web locales.

Productos personalizados

Todos los productos de nuestro catálogo actual se fabrican bajo pedido y se personalizan conforme a las elecciones del cliente, como nombres, colores e ilustraciones.

El derecho legal de desistimiento normalmente no se aplica a los bienes fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Por este motivo, no ofrecemos devoluciones ordinarias ni cambios de productos personalizados cuando el cliente simplemente ha cambiado de opinión.

Esto no afecta a sus derechos legales si el producto está dañado, es defectuoso, se ha fabricado incorrectamente, le faltan piezas o no coincide con el pedido confirmado.

Comprobación de los datos personalizados

El cliente es responsable de comprobar todos los nombres, la ortografía, los colores, las ilustraciones y los demás datos personalizados antes de completar el pedido.

El producto se fabrica utilizando la información confirmada durante el proceso de compra. Por lo tanto, un error ortográfico u otro dato incorrecto aprobado por el cliente normalmente no se considera un defecto de fabricación.

Si el producto entregado no coincide con los datos, el diseño o la vista previa confirmados al realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar el caso.

Cancelaciones y modificaciones

Los pedidos personalizados se envían automáticamente a producción poco después de completarse la compra. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si desea cancelar o modificar un pedido.

Si la producción todavía no ha comenzado, intentaremos detener o modificar el pedido sin coste adicional.

Si la producción ya ha comenzado o la cancelación ha generado costes, RockyPrints podrá tener derecho a una compensación razonable por dichos costes conforme a la legislación aplicable. Las modificaciones y cancelaciones solo serán posibles cuando todavía puedan realizarse en la práctica.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Compruebe siempre el pedido cuando lo reciba.

Si el producto está dañado, presenta un defecto de impresión, no coincide con el pedido confirmado, se ha entregado en una variante incorrecta o le faltan piezas, póngase en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable desde que descubrió el problema:

info@rockyprints.com

Incluya la siguiente información:

• Su número de pedido

• Una descripción del problema

• Fotografías claras del producto

• Fotografías del embalaje si el producto sufrió daños durante el transporte

Las fotografías nos ayudan a evaluar y resolver el caso rápidamente. Si no es razonablemente posible facilitar fotografías, evaluaremos la reclamación utilizando la información disponible.

En caso de una reclamación aceptada, normalmente ofreceremos un producto de sustitución gratuito. Si la sustitución no es posible o no puede realizarse dentro de un plazo razonable, podremos ofrecer una reducción adecuada del precio o un reembolso conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo de la legislación aplicable a la compra, usted puede tener otros derechos. Ninguna disposición de esta política limita sus derechos irrenunciables como consumidor.

Normalmente no será necesario devolver un producto personalizado dañado, defectuoso o fabricado incorrectamente. Conserve el producto hasta que haya recibido nuestras instrucciones.

Si le solicitamos la devolución del producto, le proporcionaremos las instrucciones necesarias y asumiremos los gastos de devolución. En determinados casos, una vez resuelta la reclamación, podremos pedirle que deseche el producto.

Productos no personalizados

Si RockyPrints ofrece productos que no están personalizados, se aplicará el derecho legal de desistimiento previsto en la legislación de protección del consumidor aplicable a la compra.

Cuando sea aplicable un plazo de desistimiento de 14 días, deberá informarnos de su decisión de ejercer este derecho dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que recibió el producto.

Puede examinar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Puede ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para este fin.

El embalaje original debe conservarse siempre que sea posible, pero su ausencia no impide por sí sola el ejercicio de un derecho legal de desistimiento.

Función digital de desistimiento

Para las compras cubiertas por un derecho legal de desistimiento, puede presentar su comunicación de desistimiento mediante nuestra función digital:

Ejercer el derecho de desistimiento

Esta función también está disponible en el pie de página de nuestro sitio web y en esta página de política.

Después de enviar y confirmar su solicitud, recibirá un acuse de recibo en la dirección de correo electrónico facilitada. Este acuse confirma que hemos recibido la solicitud, pero no confirma automáticamente que el producto esté cubierto por un derecho legal de desistimiento.

El uso de esta función no crea un derecho de desistimiento para los productos personalizados cuando dichos productos están excluidos del derecho legal de desistimiento.

También puede ponerse en contacto con nosotros mediante info@rockyprints.com.

Devolución de productos no personalizados

Póngase en contacto con nosotros o utilice la función digital de desistimiento antes de enviar una devolución, para que podamos proporcionarle la dirección correcta y las instrucciones necesarias.

Los productos no deben enviarse a nuestro domicilio social ni directamente a un socio de producción, salvo que se lo indiquemos expresamente.

Una devolución enviada sin las instrucciones correctas puede retrasar su tramitación, pero no limita sus derechos legales.

Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos comunicó su decisión de desistir de la compra.

El cliente asumirá los costes directos de devolución de un producto no personalizado cuando la devolución se deba a que ha cambiado de opinión, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

RockyPrints asumirá los gastos de devolución correspondientes a una reclamación aceptada por un producto dañado, defectuoso o incorrecto.

Reembolsos

Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los importes que le correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento.

El reembolso incluirá el coste de la entrega estándar cuando así lo exija la legislación aplicable. Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que nuestra opción estándar más económica no se reembolsarán por encima del coste de la entrega estándar.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que usted presente una prueba de que lo ha enviado, según qué circunstancia ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para que el importe aparezca en su cuenta.

Los reembolsos relacionados con reclamaciones aceptadas se tramitarán sin demora indebida y de conformidad con la legislación aplicable.

Datos de contacto

RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Suecia

Número de registro de la empresa: 559547-2985
Correo electrónico: info@rockyprints.com
Teléfono: +46 10 337 01 55