Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS, ENTREGA Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a RockyPrints AB a través de rockyprints.com.
RockyPrints AB es el vendedor y la parte contratante responsable del pedido, el pago, la atención al cliente y la gestión de reclamaciones, aunque la fabricación y el envío sean realizados por uno de nuestros socios de producción seleccionados.
Información de la empresa
RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Suecia
Correo electrónico: info@rockyprints.com
Teléfono: +46 10 337 01 55
Número de organización sueco: 559547-2985
Precios, impuestos y envío
Los precios mostrados en nuestra tienda para España incluyen el IVA y los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El importe total del pedido se muestra antes de completar la compra. No añadimos cargos de envío ocultos.
Todos los pedidos incluyen envío gratuito con seguimiento.
Pedidos y confirmación
Antes de completar la compra, el cliente debe comprobar cuidadosamente los productos seleccionados, los nombres, los colores, las ilustraciones, la dirección de entrega y cualquier otra información incluida en el pedido.
Después de completar la compra, enviaremos una confirmación automática a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente. Si no recibe la confirmación, le recomendamos comprobar la carpeta de correo no deseado o spam y ponerse en contacto con nosotros en info@rockyprints.com.
Producción
Todos los productos de nuestro catálogo actual se fabrican bajo pedido y se personalizan de acuerdo con las elecciones del cliente.
La producción se realiza a través de socios de producción seleccionados. Siempre que sea posible, el pedido se fabrica en un centro situado cerca del destinatario para reducir la distancia de transporte y facilitar una entrega eficiente.
Durante periodos de alta demanda, el pedido podrá ser asignado a otro centro de producción seleccionado que pueda fabricar el producto con las especificaciones requeridas.
RockyPrints AB continúa siendo responsable ante el cliente, aunque la fabricación o el envío sean realizados por un socio de producción.
Plazo estimado de entrega
Los pedidos se envían a producción poco después de completarse la compra.
El plazo estimado de entrega estándar es de 5 a 7 días laborables, salvo que se indique otro plazo en la página del producto, en el carrito o durante el proceso de pago.
El plazo incluye normalmente la producción y el transporte. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.
Fecha estimada de entrega
La fecha de entrega mostrada durante el proceso de pago o comunicada por nuestro socio de producción, como Gelato, es una fecha estimada y no una fecha de entrega garantizada.
Dado que los productos se fabrican bajo pedido y se envían directamente desde el centro de producción, ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control directo, como una demanda de producción elevada, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, interrupciones del transporte u otras dificultades logísticas.
Si un pedido sufre un retraso considerable, investigaremos el envío y ayudaremos al cliente a encontrar una solución adecuada.
Seguimiento y entrega
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá normalmente una confirmación de envío con la información de seguimiento por correo electrónico.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si detecta algún error en la dirección, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente.
Intentaremos corregir la dirección si el pedido todavía no ha sido enviado, pero no podemos garantizar que sea posible modificarla una vez iniciada la producción o el transporte.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no puede localizarlo, deberá comprobar primero la dirección facilitada, consultar con otros miembros del hogar y contactar con el transportista. También puede escribirnos a info@rockyprints.com para que podamos ayudarle a investigar el envío.
Personalización
El cliente es responsable de comprobar que los nombres, textos, colores y demás opciones de personalización sean correctos antes de completar la compra.
Los campos de personalización admiten letras del alfabeto correspondiente, incluidos los acentos y signos diacríticos habituales, además de espacios normales.
No deben introducirse emojis, pictogramas ni otros símbolos especiales, ya que podrían no ser compatibles con el sistema de diseño o impresión y podrían producir un resultado incorrecto.
Si el producto coincide con la información y la vista previa aprobadas por el cliente, un error ortográfico o una selección incorrecta introducidos por el propio cliente no se consideran un defecto de producción.
Esta disposición no limita los derechos legales del cliente si el producto recibido está dañado, presenta un defecto de fabricación o no coincide con el pedido confirmado.
Cancelaciones y modificaciones
Los pedidos personalizados se envían automáticamente a producción poco después de realizar la compra. Por ello, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si desea cancelar o modificar un pedido.
Si la producción todavía no ha comenzado, intentaremos detener o modificar el pedido sin coste adicional.
Si la producción ya ha comenzado, es posible que el pedido no pueda modificarse o cancelarse debido a que el producto se está fabricando específicamente conforme a las elecciones del cliente.
Cuando una cancelación haya generado costes de producción, RockyPrints podrá solicitar una compensación razonable por dichos costes, de conformidad con la legislación aplicable.
Productos personalizados y derecho de desistimiento
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están normalmente excluidos del derecho legal de desistimiento.
Por este motivo, no ofrecemos devoluciones ni cambios por cambio de opinión para productos personalizados que hayan sido fabricados correctamente conforme al pedido confirmado.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto esté dañado, sea defectuoso, contenga un error de producción, corresponda a una variante incorrecta o no coincida con el pedido confirmado.
Productos no personalizados
Si en el futuro ofrecemos productos que no estén personalizados, se aplicará el derecho legal de desistimiento de 14 días cuando corresponda conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable.
El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para realizar dicha comprobación.
La conservación del embalaje original es recomendable, pero no constituye por sí sola una condición para ejercer un derecho legal de desistimiento.
Encontrará toda la información sobre devoluciones, desistimiento y reembolsos en nuestra política de devoluciones:
https://rockyprints.com/es-es/policies/refund-policy
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá comprobar el pedido cuando lo reciba.
Si el producto está dañado, presenta un defecto de impresión, no coincide con el pedido, corresponde a una variante incorrecta o le faltan elementos, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable después de detectar el problema.
Correo electrónico: info@rockyprints.com
La reclamación deberá incluir:
El número de pedido.
Una descripción clara del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje cuando el daño pueda haberse producido durante el transporte.
Cuando se acepte una reclamación, ofreceremos prioritariamente un producto de sustitución sin coste adicional.
Si no es posible proporcionar un producto de sustitución, o si no puede entregarse dentro de un plazo razonable, podremos ofrecer una reducción del precio o un reembolso de conformidad con la legislación aplicable.
Normalmente no será necesario devolver un producto dañado o defectuoso. El cliente deberá conservarlo hasta recibir nuestras instrucciones. Si solicitamos su devolución, proporcionaremos las instrucciones y asumiremos los gastos correspondientes.
Calidad y cuidado de las tazas
Nuestras tazas de cerámica se imprimen mediante sublimación y son aptas para lavavajillas y microondas.
Para conservar los colores y la calidad de impresión durante el mayor tiempo posible, recomendamos:
Colocar la taza en la bandeja superior del lavavajillas.
Utilizar un programa de lavado suave.
Evitar detergentes excesivamente fuertes y productos abrasivos.
Evitar esponjas ásperas o estropajos.
Secar la taza después del lavado.
Lavarla a mano cuando se desee conservar la impresión durante el mayor tiempo posible.
Con el paso del tiempo puede producirse un desgaste gradual de la impresión como consecuencia del uso y los lavados repetidos. El desgaste normal no constituye por sí solo un defecto del producto.
Esta recomendación de cuidado no limita los derechos legales del cliente cuando exista un defecto de material, fabricación o impresión.
Pago
Los pagos se procesan de forma segura mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, que pueden incluir Shopify Payments, Klarna, tarjetas y otros proveedores.
El pago se cobrará o reservará de acuerdo con las condiciones del método de pago seleccionado.
RockyPrints nunca solicitará al cliente que envíe por correo electrónico los datos completos de una tarjeta de pago.
Datos personales
RockyPrints AB trata los datos personales necesarios para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar entregas, prestar atención al cliente y cumplir sus obligaciones legales.
Encontrará información detallada sobre el tratamiento de datos personales, la conservación de datos y los derechos de privacidad en nuestra política de privacidad:
https://rockyprints.com/es-es/policies/privacy-policy
Circunstancias fuera de nuestro control
Pueden producirse retrasos por acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable, como interrupciones del transporte, huelgas, condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, problemas técnicos, decisiones de las autoridades u otros acontecimientos imprevistos.
Cuando ocurra una situación de este tipo, informaremos al cliente cuando resulte razonablemente posible y trabajaremos para completar la entrega o encontrar una solución adecuada.
Esta disposición no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Atención al cliente y responsabilidad
RockyPrints AB es responsable ante el cliente de la gestión del pedido, la atención al cliente y las reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos en nuestra tienda.
Nuestros socios de producción fabrican y envían los productos por encargo de RockyPrints. El cliente deberá dirigir cualquier pregunta o reclamación a RockyPrints y no al centro de producción.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y profesional antes, durante y después de la entrega.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación sueca.
Esta elección de legislación no priva al consumidor de la protección que le concedan las disposiciones obligatorias de la legislación del país donde tenga su residencia habitual.
Si surge una controversia, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en primer lugar para intentar encontrar una solución.
Si no es posible resolver el asunto directamente, el consumidor podrá acudir al organismo competente de resolución alternativa de litigios o al tribunal que corresponda conforme a la legislación aplicable. Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor relativos a la jurisdicción de su país de residencia.
Contacto
RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Suecia
Correo electrónico: info@rockyprints.com
Teléfono: +46 10 337 01 55
Número de organización sueco: 559547-2985