Palautuskäytäntö
Personoidut tuotteet
Kaikki nykyiseen valikoimaamme kuuluvat tuotteet valmistetaan tilauksesta ja personoidaan asiakkaan tekemien valintojen, kuten nimien, värien ja kuvitusten, perusteella.
Koska tuote valmistetaan yksilöllisesti juuri sinulle, siihen sovelletaan kuluttajalainsäädännön mukaista mittatilaustuotteita koskevaa poikkeusta. Tämä tarkoittaa, että personoiduilla tuotteilla ei yleensä ole peruuttamisoikeutta, emmekä tarjoa niille palautus- tai vaihto-oikeutta.
Tekemällä tilauksen hyväksyt, että tuote valmistetaan valintojesi mukaisesti eikä sitä voida myydä uudelleen.
Personoimattomat tuotteet
Personoimattomiin tuotteisiin sovelletaan EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Peruuttamisaika on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta.
Voit tutustua tuotteeseen siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Saatat olla vastuussa tuotteen arvonalennuksesta, jos olet käsitellyt tuotetta tätä laajemmin. Alkuperäispakkaus tulisi mahdollisuuksien mukaan säilyttää, mutta se ei itsessään ole peruuttamisoikeuden käyttämisen edellytys. Sinun tulee voida esittää kuitti tai muu ostotosite.
Peruuttamistoiminto
Etämyyntiä koskevien peruuttamissäännösten mukaisesti kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Jotta peruuttamisoikeuden käyttäminen olisi mahdollisimman helppoa, tarjoamme verkkosivustollamme digitaalisen peruuttamistoiminnon. Löydät sen verkkosivustomme alatunnisteesta sekä palautusehtojen sivulta.
Peruuttamistoiminnon kautta voit ilmoittaa peruuttamisesta suoraan verkkosivustollamme ilman, että sinun tarvitsee ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse. Kun olet vahvistanut pyyntösi, lähetämme sähköpostiisi vastaanottovahvistuksen ja otamme sinuun yhteyttä, kun pyyntösi on käsitelty.
Palautusprosessi
Jos haluat pyytää tuotteen palautusta, ota meihin yhteyttä:
info@rockyprints.com
Ilmoitathan tilausnumerosi ja palautuksen syyn.
Kun olemme vastaanottaneet yhteydenottosi, lähetämme ohjeet siitä, miten ja minne tuote tulee palauttaa.
Palautus on lähetettävä ilmoittamaamme palautusosoitteeseen. Ota meihin yhteyttä tai käytä peruuttamistoimintoa ennen tuotteen lähettämistä, jotta voimme antaa oikean osoitteen. Ilman ohjeitamme lähetetty palautus voi viivästyttää käsittelyä, mutta se ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Tarkista tilauksesi aina vastaanottamisen yhteydessä.
Jos tuote on vahingoittunut, siinä on painovirhe, se ei vastaa tilausta, toimitettu tuoteversio on väärä tai tuotteesta puuttuu osia, ota meihin yhteyttä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun havaitsit ongelman:
info@rockyprints.com
Liitä mukaan tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Hyväksytyssä reklamaatiossa tarjoamme ensisijaisesti maksuttoman korvaavan tuotteen. Jos korvaavaa tuotetta ei voida toimittaa tai sitä ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa, voimme tarjota hinnanalennuksen tai hyvityksen sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Asiakkaan ei yleensä tarvitse palauttaa vahingoittunutta tai virheellistä tuotetta. Säilytä tuote, kunnes olet saanut meiltä toimintaohjeet. Jos pyydämme palauttamaan tuotteen, lähetämme palautusohjeet ja vastaamme palautuskuluista.
Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan asiakkaan valintojen mukaisesti tai jotka on selvästi personoitu.
Peruutukset ja muutokset
Personoidut tilaukset siirtyvät automaattisesti tuotantoon pian tilauksen tekemisen jälkeen. Ota meihin välittömästi yhteyttä, jos haluat peruuttaa tilausta tai tehdä siihen muutoksia.
Jos tuotanto ei ole vielä alkanut, pyrimme pysäyttämään tuotannon tai muuttamaan tilausta ilman lisäkustannuksia. Jos tuotanto on jo alkanut tai peruuttamisesta on aiheutunut kustannuksia, RockyPrintsillä voi olla oikeus saada näistä kustannuksista kohtuullinen korvaus sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Hyvitykset
Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta, palautamme sinulle kuuluvat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi.
Voimme kuitenkin pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet esittänyt todisteen tuotteen lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu. Pankki, kortinmyöntäjä tai maksupalveluntarjoaja saattaa tarvita lisäaikaa, ennen kuin summa näkyy tilillä.
Hyväksyttyyn reklamaatioon liittyvä hyvitys käsitellään ilman aiheetonta viivytystä sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Yhteystiedot
RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Ruotsi
Yritysrekisterinumero: 559547-2985
info@rockyprints.com
+46 10 337 01 55