Retur-, ånger- och reklamationspolicy

Senast uppdaterad: 7 september 2026

Denna policy gäller för köp från RockyPrints AB via rockyprints.com och våra lokala webbplatser.

Personligt anpassade produkter

Alla produkter i vårt nuvarande sortiment tillverkas på beställning och anpassas efter kundens personliga val, exempelvis namn, färger och illustrationer.

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller ångerrätten inte för en vara som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel. Vi erbjuder därför inte öppet köp, vanliga returer eller byten för personligt anpassade produkter.

Detta påverkar inte kundens rätt att reklamera en produkt som är skadad, felaktigt tillverkad eller inte överensstämmer med den godkända beställningen.

Kontroll av personaliseringen

Kunden ansvarar för att kontrollera namn, färger, antal och övriga val i produktens förhandsvisning och i varukorgen innan beställningen slutförs.

Produkten tillverkas utifrån de uppgifter som kunden godkänner vid köpet. Ett fel som fanns i de uppgifter kunden själv godkände betraktas normalt inte som ett produktionsfel.

Avbeställningar och ändringar

En konsument har rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. Detta gäller även om varan är personligt anpassad. Avbeställning ska inte förväxlas med ångerrätt efter att produkten har levererats.

Personligt anpassade beställningar skickas automatiskt vidare till produktion kort efter köpet. Kontakta därför info@rockyprints.com omedelbart om du vill avbeställa eller upptäcker något som behöver ändras.

Om produktionen ännu inte har påbörjats försöker vi stoppa eller ändra beställningen utan kostnad. Om produktionen har startat eller om avbeställningen redan har orsakat kostnader kan RockyPrints ha rätt till skälig ersättning för dessa kostnader enligt tillämplig lag.

Ändringar i en påbörjad beställning kan endast göras om det fortfarande är praktiskt möjligt.

Skadade eller felaktiga produkter

Om produkten är skadad, har ett tryckfel, inte motsvarar beställningen, är fel variant eller saknar delar ska du kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt problemet:

Skicka följande till info@rockyprints.com:

• ordernummer

• en beskrivning av problemet

• tydliga bilder av produkten och det aktuella felet

• bilder av emballaget om produkten skadades under transporten

Bilderna hjälper oss att bedöma reklamationen och förbättra produktionen. Om bilder inte kan tillhandahållas bedömer vi ärendet utifrån den information som finns tillgänglig.

Vid en godkänd reklamation erbjuder vi i första hand en kostnadsfri ersättningsprodukt. Om en ersättningsprodukt inte är möjlig eller inte kan levereras inom skälig tid kan prisavdrag eller återbetalning erbjudas enligt tillämplig lag.

Kunden behöver normalt inte returnera en skadad eller felaktig produkt. Behåll produkten tills du har fått besked från oss. Om vi ber dig att returnera den skickar vi instruktioner och står för returkostnaden. I vissa fall kan vi i stället be dig att kassera produkten efter att reklamationen har behandlats.

För konsumenter i Sverige kan ursprungliga fel normalt reklameras i upp till tre år från det att produkten mottogs. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid. Konsumenter i andra länder har de rättigheter som följer av tillämplig tvingande konsumentlagstiftning.

Icke-personligt anpassade produkter

Om RockyPrints i framtiden erbjuder en produkt som inte är personligt anpassad gäller lagstadgad ångerrätt där tillämplig lag kräver det.

För konsumenter inom EU, EES och Storbritannien är ångerfristen normalt 14 dagar från den dag då produkten mottogs. Kunden ska meddela oss innan ångerfristen löper ut.

Kunden får undersöka produkten i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Kunden kan bli ansvarig för en eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver detta. Originalförpackningen bör om möjligt bevaras, men är inte i sig ett absolut villkor för att använda ångerrätten.

Ångerfunktion

För köp som omfattas av lagstadgad ångerrätt kan kunden använda vår digitala ångerfunktion:

https://account.rockyprints.com/

Ångerfunktionen finns även tillgänglig via sidfoten på webbplatsen. Kunden kan där ange uppgifter om beställningen och skicka ett meddelande om att ångerrätten används.

Efter att meddelandet har skickats får kunden ett elektroniskt mottagningsbevis. Mottagningsbeviset bekräftar att meddelandet har tagits emot men innebär inte i sig att produkten omfattas av ångerrätt eller att en retur har godkänts.

Ångerfunktionen ger inte ångerrätt för personligt anpassade produkter som omfattas av det lagstadgade undantaget.

Retur av icke-personliga produkter

Kontakta info@rockyprints.com eller använd ångerfunktionen innan produkten returneras. Ange ordernummer och vilken produkt du vill returnera.

Vi skickar information om korrekt returadress. Skicka inte produkter till företagets registrerade adress eller till någon produktionspartner utan att först ha fått returinstruktioner.

Produkten ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att kunden meddelat att ångerrätten används.

Vid användning av ångerrätten står kunden för den direkta returfrakten. Kostnaden bestäms av den transportör och fraktmetod som kunden väljer. Om returen gäller en godkänd reklamation står RockyPrints för returkostnaden.

Återbetalning

När lagstadgad ångerrätt används återbetalar vi det belopp som ska återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit kundens meddelande.

Vi får avvakta med återbetalningen tills produkten har kommit tillbaka eller kunden har visat att den har skickats, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats. Banken, kortutgivaren eller betalningsleverantören kan behöva ytterligare tid innan beloppet syns på kontot.

Återbetalning vid en godkänd reklamation behandlas utan onödigt dröjsmål enligt tillämplig lag.

Kontakt

RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Sverige
Organisationsnummer: 559547-2985
E-post: info@rockyprints.com
Telefon: +46 10 337 01 55