Frakt- och leveranspolicy

Produktion

Alla våra produkter tillverkas på beställning för att säkerställa personlig anpassning och god kvalitet.

RockyPrints samarbetar med utvalda produktionspartners i flera länder. När det är möjligt tillverkas produkten nära kunden, beroende på leveransadress, produktionskapacitet och tillgänglighet. RockyPrints AB är alltid kundens säljare och avtalspart.

Leveranstid

Beställningar skickas vidare till produktion kort efter att köpet har genomförts.

Normal beräknad leveranstid är 5-7 arbetsdagar, om inget annat anges på produktsidan, i varukorgen eller i kassan.

Beräknat leveransdatum

Leveransdatumet som visas i kassan eller anges av vår produktionspartner (Gelato) är ett beräknat datum och inte ett garanterat leveransdatum.

Eftersom våra produkter tillverkas på beställning och skickas direkt från produktionsanläggningen kan förseningar ibland uppstå på grund av exempelvis hög belastning i produktionen, transportörsförseningar, väderförhållanden eller andra logistiska utmaningar.

Om en beställning blir väsentligt försenad eller skadas under transporten undersöker vi försändelsen och hjälper kunden att hitta en lämplig lösning i samarbete med transportören och produktionsanläggningen.

Frakt och spårning

Vi erbjuder fri standardfrakt med spårning på samtliga beställningar, om inget annat tydligt anges på webbplatsen eller i kassan.

När beställningen har skickats får kunden en leveransbekräftelse med spårningsinformation via e-post. Det kan ta en kort stund innan transportören har registrerat försändelsen och spårningen börjar visa information.

Orderbekräftelse

En orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress som kunden angav vid köpet. Kontrollera skräppostmappen om bekräftelsen inte visas i inkorgen.

Kontakta info@rockyprints.com om orderbekräftelsen saknas eller innehåller felaktiga uppgifter.

Personligt anpassade produkter och ångerrätt

Eftersom våra produkter tillverkas enligt kundens personliga val, exempelvis namn, design, illustrationer eller färger, omfattas de normalt inte av den lagstadgade ångerrätten för specialtillverkade varor.

Vi erbjuder därför inte öppet köp, vanliga returer eller byten för personligt anpassade produkter. Detta påverkar inte kundens rätt att reklamera en produkt som är skadad, felaktigt tillverkad eller inte överensstämmer med den godkända beställningen.

Fullständig information finns i vår retur-, ånger- och reklamationspolicy.

Skador, fel och avvikelser

Om produkten är skadad vid leveransen, innehåller ett produktionsfel eller avviker från den godkända beställningen ska kunden kontakta oss inom skälig tid efter att felet upptäcktes.

Skicka ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga bilder till info@rockyprints.com.

Vid en godkänd reklamation erbjuder vi i första hand en kostnadsfri ersättningsprodukt. Om omleverans inte är möjlig eller inte kan ske inom skälig tid kan prisavdrag eller återbetalning erbjudas enligt tillämplig lag.

Kunden behöver normalt inte returnera en skadad eller felaktig produkt. Om en retur behövs skickar RockyPrints instruktioner och står för returkostnaden.

Skötsel och diskmaskin

Våra muggar är utformade för att tåla diskmaskin. För att bevara tryckets färg och kvalitet så länge som möjligt rekommenderar vi att muggen placeras i diskmaskinens överkorg och att ett skonsamt program används.

Handdisk rekommenderas för längsta möjliga hållbarhet, särskilt vid frekvent användning.

Undvik:

• hårda svampar och slipande rengöringsmedel

• mycket heta program under lång tid

• aggressiva diskmedel eller överdosering av diskmaskinstabletter

• att låta muggen stå blöt under längre tid efter diskning

Regelbunden maskindisk kan med tiden påverka tryckets utseende. Normalt slitage till följd av långvarig och frekvent användning betraktas inte i sig som ett produktionsfel. Detta begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter om produkten är felaktig.

Ansvar och kundservice

RockyPrints AB är kundens säljare och ansvarar för beställningen, betalningen, kundservicen, reklamationer och kommunikationen med kunden. Våra produktionspartners hjälper oss med tillverkning och leverans.

Vårt mål är att varje kund ska få en trygg och professionell köpupplevelse både före och efter leveransen.

Kontakt

RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Sverige
Organisationsnummer: 559547-2985
E-post: info@rockyprints.com
Telefon: +46 10 337 01 55