Politique de remboursement
Produits personnalisés
Tous nos produits sont confectionnés sur commande et personnalisés suivant les choix du client, comme les noms, couleurs et illustrations.
Le produit étant fait spécialement pour vous, l'exception prévue par la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs s'applique aux produits sur mesure. Autrement dit, le droit de rétractation ne s'applique généralement audits produits, et nous refusons tout retour ou échange de produits personnalisés.
En effectuant un achat, vous acceptez que le produit soit fabriqué suivant vos choix et qu’il ne puisse être revendu.
Produits non personnalisés
Lorsqu’il s’agit de produits non personnalisés, le droit de rétractation légal prévu par la législation européenne en matière de protection des consommateurs s’applique.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception du produit.
Pour pouvoir être renvoyé, l’article devra être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, à savoir non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat ou une confirmation de commande.
Fonctionnalité de rétractation
En vertu de la réglementation concernant le droit de rétractation pour les contrats à distance, vous disposez, en tant que consommateur, du droit de vous désengager de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre produit.
Pour vous faciliter l'exercice de votre droit de rétractation, nous vous proposons une fonctionnalité de rétractation en ligne. Cette fonctionnalité est disponible en bas de page de notre site web et sur notre page dédiée à la politique de retour.
Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour nous envoyer une demande de rétractation directement sur notre site web, et ce sans avoir à nous contacter par mail. Une fois votre demande confirmée, vous recevrez un accusé de réception à votre adresse mail et nous vous contacterons dès que votre dossier aura été traité.
Procédure de retour
Si vous voulez demander un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
info@rockyprints.com
Cliquez ici pour créer une demande de retour
Merci de préciser votre numéro de commande et le motif du retour.
Si le retour est approuvé, nous vous enverrons des consignes sur comment et où renvoyer le produit.
Veuillez noter que les retours doivent être expédiés à l’adresse de retour que nous vous communiquerons après validation. Les retours envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.
Produits endommagés ou non conformes
Vérifiez toujours votre commande à la livraison.
Si le produit est endommagé, comporte une erreur d’impression, n’est pas la bonne référence ou s’il manque des pièces, contactez-nous dans les 48 heures à l’adresse suivante :
info@rockyprints.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et joindre des photos du produit et de l’emballage.
Si le problème est de notre fait, nous remplacerons le produit ou vous proposerons une autre solution adaptée.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Produits personnalisés
Produits périssables (par exemple, denrées alimentaires, plantes ou fleurs)
Produits d’hygiène personnelle
Matières dangereuses ou substances inflammables
Cartes-cadeaux
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir un nouveau produit est de renvoyer le produit que vous possédez (s’il est éligible au retour) et de passer une nouvelle commande séparément une fois le retour validé.
Annulation et modifications
La production étant lancée rapidement après votre achat, nous ne pouvons garantir qu’une commande puisse être modifiée ou annulée après l’achat.
Une fois la production lancée, la commande est définitive et ne peut être ni modifiée ni annulée.
Remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après la validation du retour ou de la réclamation.
Les délais peuvent varier en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte ; il se peut donc qu’un délai supplémentaire soit nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Contact
RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Suède
Numéro de registre : 559547-2985
info@rockyprints.com
+46 10 337 01 55