Politique de retour, de rétractation et de réclamation

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Cette politique s’applique aux achats effectués auprès de RockyPrints AB sur rockyprints.com et sur nos sites locaux.

Produits personnalisés

Tous les produits de notre gamme actuelle sont fabriqués sur commande et personnalisés selon les choix du client, notamment les noms, les couleurs et les illustrations.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Nous ne proposons donc pas de retour ordinaire ni d’échange pour les produits personnalisés.

Cela ne porte pas atteinte au droit du client de déposer une réclamation concernant un produit endommagé, présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande confirmée.

Vérification de la personnalisation

Le client est responsable de la vérification des noms, des couleurs, des quantités et des autres choix personnels dans l’aperçu du produit et dans le panier avant de finaliser la commande.

Le produit est fabriqué à partir des informations approuvées par le client lors de l’achat. Une erreur figurant dans les informations que le client a lui-même confirmées n’est normalement pas considérée comme un défaut de fabrication.

Annulations et modifications

Les commandes personnalisées sont automatiquement transmises à la production peu après l’achat. Contactez donc immédiatement info@rockyprints.com si vous souhaitez annuler une commande ou si vous constatez une information devant être modifiée.

Si la production n’a pas encore commencé, nous tenterons d’arrêter ou de modifier la commande sans frais. Si la production a déjà commencé ou si l’annulation a entraîné des frais, RockyPrints peut être en droit de demander une compensation raisonnable pour ces frais, conformément à la législation applicable.

Les modifications d’une commande déjà en cours de production ne sont possibles que si elles restent matériellement réalisables.

Produits endommagés ou non conformes

Si le produit est endommagé, présente un défaut d’impression, ne correspond pas à la commande, est livré dans une variante incorrecte ou comporte des éléments manquants, contactez-nous dans un délai raisonnable après avoir constaté le problème.

Envoyez les informations suivantes à info@rockyprints.com :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos claires du produit et du défaut concerné ;

• des photos de l’emballage si le produit a été endommagé pendant le transport.

Les photos nous permettent d’évaluer la réclamation et d’améliorer notre production. Si vous ne pouvez pas fournir de photos, nous examinerons le dossier à partir des informations disponibles.

En cas de réclamation acceptée, nous proposons en premier lieu un produit de remplacement gratuit. Si le remplacement est impossible ou ne peut pas être livré dans un délai raisonnable, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé conformément à la législation applicable.

Le client ne doit généralement pas retourner un produit endommagé ou non conforme. Conservez le produit jusqu’à ce que vous receviez nos instructions. Si nous demandons son retour, nous vous transmettrons les instructions nécessaires et prendrons en charge les frais de retour. Dans certains cas, nous pourrons plutôt vous demander de jeter le produit une fois la réclamation traitée.

Les droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable restent toujours valables.

Produits non personnalisés

Si RockyPrints propose à l’avenir des produits non personnalisés, le droit légal de rétractation s’appliquera lorsque la législation applicable le prévoit.

Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen, le délai de rétractation est normalement de 14 jours à compter du jour où le produit est reçu. Le client doit nous informer de sa décision avant l’expiration de ce délai.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible, mais son absence ne constitue pas à elle seule un obstacle à l’exercice du droit de rétractation.

Fonctionnalité de rétractation

Pour les achats bénéficiant d’un droit légal de rétractation, le client peut utiliser notre fonctionnalité numérique de rétractation :

Exercer le droit de rétractation

Cette fonctionnalité est également accessible depuis le pied de page de notre site. Le client peut y renseigner les informations relatives à la commande et nous informer de sa décision d’exercer son droit de rétractation.

Après l’envoi, le client reçoit un accusé de réception électronique. Cet accusé confirme uniquement la réception de la demande et ne signifie pas automatiquement que le produit bénéficie du droit de rétractation ou que le retour a déjà été examiné.

La fonctionnalité de rétractation ne crée aucun droit de rétractation pour les produits personnalisés relevant de l’exception légale.

Retour des produits non personnalisés

Contactez info@rockyprints.com ou utilisez la fonctionnalité de rétractation avant de renvoyer le produit. Indiquez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte. N’envoyez pas le produit à l’adresse administrative de l’entreprise ni directement à un partenaire de production sans avoir préalablement reçu nos instructions.

Un retour effectué sans nos instructions peut retarder son traitement, mais ne limite pas vos droits légaux.

Le produit doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que le client nous a informés de l’exercice de son droit de rétractation.

Lors de l’exercice du droit de rétractation, le client prend en charge les frais directs de retour. Leur montant dépend du transporteur et du mode d’expédition choisis. Lorsqu’il s’agit d’une réclamation acceptée, RockyPrints prend en charge les frais de retour.

Remboursements

Lors de l’exercice du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes concernées sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir reçu la notification de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire. La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que la somme apparaisse sur le compte.

Tout remboursement lié à une réclamation acceptée est traité sans retard injustifié, conformément à la législation applicable.

Contact

RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Suède

Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 559547-2985
E-mail : info@rockyprints.com
Téléphone : +46 10 337 01 55