Politique d’expédition
Politique d'expédition, de livraison et conditions générales
Les présentes conditions s'appliquent quand vous visitez le site ou achetez des produits auprès de RockyPrints.
1. Informations sur l'entreprise
RockyPrints AB
Adresse : Värmlandsgatan 5, 641 36 Katrineholm, Suède
Adresse mail : info@rockyprints.com
Téléphone : +46 10 337 01 55
Numéro de registre de l'entreprise : 559547-2985
2. Prix et TVA
Tous les prix comprennent la TVA et les taxes applicables.
Aucuns frais cachés ne s’appliquent. La livraison gratuite avec suivi est incluse pour toutes les commandes.
3. Commandes
Une commande est définitive dès que l’achat a été réalisé lors du paiement et qu’une confirmation de commande a été envoyée à l’adresse mail fournie par le client.
Une confirmation de commande automatique sera envoyée après achat. Si vous ne la trouvez pas, pensez à consulter votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées jusqu'à 2 heures après l'achat. Passé ce délai, la production peut avoir commencé et aucune modification ne sera plus possible.
4. Production
Tous les produits RockyPrints sont confectionnés sur commande pour garantir une qualité optimale et une personnalisation sur mesure.
La production est réalisée par des partenaires de production reconnus, si possible situés à proximité du client. Il est possible, en période de forte demande, que nous collaborions avec des partenaires choisis pour maintenir des délais de production et de livraison fiables.
5. Délai de livraison
Les commandes sont envoyées à la production peu après la finalisation de l’achat.
Le délai de livraison standard est de 5 à 7 jours ouvrés, sauf mention contraire sur la page du produit.
Toutes les commandes font l’objet d’une livraison gratuite avec suivi.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition accompagnée des informations de suivi par mail.
6. Date de livraison estimée
La date de livraison affichée lors du paiement ou fournie par notre partenaire de production (Gelato) est une date de livraison estimée et non garantie.
Les produits étant faits sur commande et expédiés directement depuis les sites de production, il peut arriver que des retards surviennent en raison de circonstances échappant à notre contrôle, notamment :
* Une forte demande de production
* Des retards de livraison par le transporteur
* Les conditions météorologiques
* Des problèmes liés au transport
* D’autres circonstances logistiques
RockyPrints ne peut être tenu responsable des retards au-delà de la date de livraison estimée.
Cela dit, nous veillons en permanence aux problèmes de livraison et apportons notre aide aux clients en cas de besoin. Si un colis est fortement retardé ou endommagé pendant le transport, nous travaillons avec le transporteur et le site de production pour trouver une solution adaptée.
7. Produits personnalisés
Nos produits sont spécialement créés en fonction des choix de chaque client, notamment pour ce qui est des noms, motifs et couleurs.
Les produits personnalisés étant fabriqués sur mesure, ils ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, de retour ou d’échange, en vertu de la législation applicable en matière de consommation.
Remarque :
Les noms, mots ou éléments personnalisés demandés par le client ne doivent contenir que des lettres. Les emojis et symboles spéciaux ne sont pas pris en charge.
Les commandes pouvant contenir des symboles ou des emojis non pris en charge sont susceptibles d’être privées de tout droit d’annulation et de toute demande de garantie si le problème résulte des informations fournies par le client.
RockyPrints ne pourra être tenu responsable des problèmes causés par toute information inexacte fournie par le client.
8. Droit de rétractation pour les produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, un droit de rétractation de 14 jours est applicable conformément à la législation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être renvoyés dans leur état d’origine.
9. Produits endommagés, défauts ou commandes erronées
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après réception de votre commande.
Une fois la réclamation acceptée, le produit sera en priorité remplacé par un produit équivalent sans frais supplémentaires.
Si un remplacement n’est pas envisageable, un remboursement pourra être effectué conformément à la législation en vigueur.
Contact : [info@rockyprints.com](mailto:info@rockyprints.com)
10. Qualité des mugs et lavage au lave-vaisselle
Nos mugs sont fabriqués grâce à l’impression par sublimation et sont lavables au lave-vaisselle et utilisables au micro-ondes.
Pour préserver les couleurs et la qualité de l’impression le plus longtemps possible, nous vous recommandons :
* De placer le mug dans le bac supérieur du lave-vaisselle
* D’utiliser un programme de lavage délicat
* De le laver à la main pour une durabilité maximale
Important :
Même si les mugs passent au lave-vaisselle, nous ne garantissons pas que l’impression demeure inchangée après des lavages répétés en lave-vaisselle sur une longue période.
Les détergents pour lave-vaisselle sont susceptibles de contenir des agents nettoyants puissants, des particules abrasives et des composants blanchissants pouvant progressivement altérer les impressions, les couleurs et les surfaces.
Évitez :
* Les éponges rugueuses ou les produits de nettoyage abrasifs
* Les programmes à très haute température pendant des durées prolongées
* Les détergents agressifs ou l’utilisation excessive de pastilles pour lave-vaisselle
* De laisser la tasse humide pendant de longues périodes après le lavage
Une usure normale au fil du temps, y compris les altérations progressives de l’impression causées par un lavage fréquent au lave-vaisselle, est considérée comme résultant d’une utilisation normale et ne constitue pas un défaut du produit.
11. Paiement
Les paiements sont sécurisés grâce aux prestataires de paiement disponibles, notamment Shopify Payments, Klarna, les paiements par carte bancaire et d’autres moyens de paiement proposés.
Le montant du paiement sera débité ou bloqué suivant le mode de paiement sélectionné lors du paiement.
12. Données personnelles
RockyPrints gère les données personnelles conformément au RGPD.
Les informations relatives aux clients nous servent uniquement à :
* Traiter et livrer les commandes
* Assurer le service-client
* Gérer la communication relative aux achats
13. Force majeure
RockyPrints ne pourra être tenu responsable des retards ou de l'absence de livraison causés par des circonstances échappant à son contrôle.
Parmi ces circonstances figurent notamment les catastrophes naturelles, les perturbations des transports, les grèves, les défaillances techniques ou tout autre événement imprévisible.
14. Responsabilité et service-client
RockyPrints est responsable du service-client, du design des produits, de la communication et du contrôle qualité.
Nous avons pour objectif de proposer une expérience d’achat sûre et professionnelle avant à chaque client, et ce pendant et après la livraison.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit suédois.
Pour tout litige, une solution sera recherchée en priorité par le biais d’un dialogue entre le client et RockyPrints. Si une solution ne peut être trouvée, le litige pourra être porté devant un tribunal compétent en Suède.